POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO - ELITE M4

A Política de Trocas e Devoluções da Elite M4 segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e se aplica exclusivamente às compras realizadas em nosso site oficial.

Nosso compromisso é garantir a sua satisfação e confiança em cada compra. Por isso, pedimos atenção aos pontos abaixo para garantir um processo claro e seguro para ambas as partes.

1. Recusa no Ato da Entrega

Recuse o recebimento da mercadoria imediatamente caso identifique:

• Embalagem avariada
• Produto em desacordo com o pedido
• Falta de volumes ou produtos
• Sinais de violação do lacre original do fabricante

Registre o motivo da recusa na nota fiscal e devolva a mercadoria diretamente ao entregador. Após o recebimento da devolução, providenciaremos o envio de um novo produto conforme o pedido original.

2. Troca ou Devolução por Arrependimento

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução de um produto por arrependimento ou desistência dentro de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições para aceitar a devolução:

• Produto sem indícios de uso
• Na embalagem original
• Com todos os acessórios, manuais e nota fiscal
• Sem violação do lacre original do fabricante

Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser reenviados sem consulta prévia.

Observação: Produtos personalizados ou produzidos sob encomenda não podem ser devolvidos por arrependimento, somente em casos de defeito.

3. Troca ou Devolução por Defeito

Após o prazo de 7 dias, só aceitaremos trocas ou devoluções em casos de defeito comprovado no produto.

• O cliente deverá entrar em contato em até 30 dias corridos a partir da data do recebimento
• A análise será feita pela nossa equipe técnica após o retorno do produto
• Constatado o defeito, será feito o envio de um novo produto ou o reembolso integral

4. Como Solicitar

Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail: sac@elitem4.com.br

Informe:

• Motivo da troca ou devolução
• Número da nota fiscal
• Data da compra
• Fotos do produto (se possível, para agilizar a análise)

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 17h (exceto feriados).

5. Reembolso

Caso o cliente opte pelo reembolso:

• O valor será restituído após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição
• Para pagamentos via transferência bancária, o valor será devolvido em até 5 dias úteis
• Para compras via cartão de crédito, o estorno será solicitado junto à operadora e poderá ser visualizado na próxima fatura ou subsequente, conforme o ciclo do seu cartão
• O reembolso será feito exclusivamente em nome do titular da compra

6. Prazo de Conclusão

O processo de troca ou reembolso será concluído em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido. Se restar alguma dúvida, estamos à disposição para ajudá-lo! A Elite M4 preza pela transparência, respeito e satisfação de todos os nossos clientes.

Elite M4 — Limpeza com confiança, entrega com responsabilidade.